MANADO — Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Manado terus memperkuat pelayanan administrasi kependudukan melalui berbagai inovasi yang menyentuh langsung kebutuhan masyarakat. Strategi jemput bola hingga kolaborasi layanan hukum gratis menjadi langkah konkret untuk memastikan seluruh warga memperoleh hak administrasi secara cepat dan merata.
Dalam upaya mempercepat penerbitan dokumen kependudukan, petugas Dukcapil Manado aktif turun langsung ke berbagai lokasi pelayanan. Langkah ini dilakukan untuk menjangkau masyarakat yang mengalami keterbatasan akses maupun kendala administrasi.
Tak hanya mengandalkan pelayanan di kantor, Dukcapil Manado juga menghadirkan program inovatif bertajuk PDKT atau Pendekatan Lebih Dekat ke Masyarakat. Program tersebut dirancang untuk menghadirkan pelayanan yang lebih persuasif, cepat, dan mudah dijangkau warga di berbagai wilayah Kota Manado.
Melalui pendekatan itu, masyarakat tidak lagi harus menghadapi proses panjang untuk mengurus dokumen kependudukan. Dukcapil berupaya menghadirkan pelayanan yang lebih responsif dan efisien di tengah kebutuhan administrasi yang terus meningkat.
Inovasi lainnya diwujudkan melalui kerja sama antara dan dalam layanan pro bono atau bantuan hukum gratis.
Program tersebut difokuskan pada pengurusan perubahan nama dan pengesahan anak melalui jalur pengadilan tanpa biaya. Langkah ini dinilai sangat membantu masyarakat, khususnya warga kurang mampu yang membutuhkan kepastian hukum terhadap dokumen kependudukan mereka.
Selain itu, layanan terpadu juga dilakukan melalui sidang keliling yang menggabungkan pelayanan hukum dan administrasi kependudukan dalam satu proses. Sistem tersebut diperkuat dengan digitalisasi pengiriman salinan putusan pengadilan sehingga proses administrasi dapat berjalan lebih cepat dan efisien.
Masyarakat dapat mengakses berbagai layanan tersebut melalui Pos Bantuan Hukum (Posbakum) di Pengadilan Negeri Manado maupun langsung di kantor Dukcapil Kota Manado.
Berbagai inovasi pelayanan ini dinilai sejalan dengan arah kebijakan Pemerintah Kota Manado di bawah kepemimpinan yang terus mendorong reformasi pelayanan publik agar semakin dekat, mudah, dan berpihak kepada masyarakat.
Dengan capaian ribuan dokumen yang telah diterbitkan serta pengembangan berbagai sistem pelayanan terpadu, Dukcapil Manado berharap seluruh warga dapat memperoleh pelayanan administrasi kependudukan tanpa hambatan, sekaligus meningkatkan kesadaran pentingnya dokumen legal bagi setiap masyarakat.
