Jakarta – Direksi baru periode 2026–2031 meluncurkan delapan Program Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama. Program ini difokuskan untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan bagi peserta .
Direktur Utama mengatakan, delapan program tersebut terbagi dalam dua kelompok, yakni empat program Customer Centric dan empat program Collaborative.
Program Customer Centric meliputi Respons Cepat Solutif, Iuran Kuat, Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda, serta Eliminasi Inefisiensi. Sementara program Collaborative mencakup P-Care MBG, Siswa Sehat Sekolah Rakyat, Desa Sehat JKN, dan JKN 3T.
Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah layanan administrasi berbasis WhatsApp, , yang kini dapat diakses selama 24 jam. Sebelumnya, layanan ini hanya tersedia pada jam kerja.
Direktur Kepesertaan menyebutkan, BPJS Kesehatan juga menetapkan standar layanan prioritas dengan waktu respons kurang dari lima menit untuk sejumlah layanan administrasi tertentu.
“Layanan prioritas tersebut meliputi penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, serta perubahan atau perbaikan data peserta,” ujar Akmal.
Selain itu, BPJS Kesehatan mengembangkan sistem berbasis kecerdasan buatan untuk mendukung proses verifikasi klaim serta mencegah potensi inefisiensi dan kecurangan.
Menteri Komunikasi dan Digital menilai, langkah tersebut sejalan dengan arah transformasi digital layanan publik di Indonesia menuju konsep digital welfare state.
Dukungan juga disampaikan Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga yang menekankan pentingnya akses layanan kesehatan yang mudah dan responsif dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia.
Peluncuran Quick Wins ini diharapkan dapat memperkuat pelaksanaan program JKN serta memperluas akses layanan kesehatan, termasuk di wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T).
